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KW 19 zeigt weiterhin einen klaren Dreifach-Druck bei unseren Kunden: Regulatorik (AI Act, AV-Reform), Konsolidierung und KI-Skalierung treffen gleichzeitig auf die Branche. Wer jetzt Klarheit in Governance, Prozesse und Systeme bringt, gewinnt Marktanteile – nicht durch Innovation, sondern durch Exekution. Wir haben in der vergangenen Woche auf unserem Claims Management Event mehrfach gehört, dass es nicht mehr um das „Ob“, sondern nur noch um das „Wie schnell“ in der Transformation geht.

Die vergangene Woche war für die deutsche Versicherungsbranche ungewöhnlich dicht: gesundheitspolitisch mit Sprengkraft, operativ mit sichtbarem Vertriebs- und Konsolidierungsdruck und technologisch mit neuen Signalen zur Rolle von KI. Besonders im Krankenversicherungsmarkt zeigt sich, wie schnell politische Eingriffe die Marktarchitektur verschieben können. Parallel verdichten sich im Vertrieb personelle und strukturelle Veränderungen. KI bleibt das verbindende Thema – als Hebel für neue Geschäftsmodelle, aber auch als Treiber neuer Risiken im Kundenkontakt und in der Beschwerdebearbeitung.

KW 17 steht im Zeichen dreier paralleler Kraftfelder: Governance, Konsolidierung und der KI-Zeitenwende im Vertrieb. Der GDV attackiert das staatliche Standardprodukt für das Altersvorsorgedepot als wettbewerbsverzerrend – während Zurich öffentlich erklärt, KI werde in fünf Jahren 10 bis 30 Prozent aller Arbeitsprozesse übernehmen. Gleichzeitig mahnt die BaFin mit einem Rekordanstieg der Verbraucherbeschwerden um 62 Prozent, dass die Branche im Tagesgeschäft noch deutlich Luft nach oben hat. Kapitalmarktseitig sorgt die Munich-Re-Hauptversammlung am 29. April für Spannung – und die Aegon/Standard-Life-Transaktion über 2 Mrd. GBP zeigt, dass globale Portfoliobereinigungen Fahrt aufnehmen.